Если ваши клиенты или сотрудники пользуются Telegram, бот берёт на себя рутинные обращения: принимает их в любое время, сам задаёт уточняющие вопросы и передаёт в вашу систему уже оформленную заявку. Мы разрабатываем ботов и мини-приложения под конкретный процесс — от записи на услугу до согласования документов внутри компании — и связываем их с учётной системой, CRM и сайтом. Telegram в России работает с ограничениями, поэтому разбор задачи начинаем с вопроса, пользуется ли им ваша аудитория; если нет, скажем об этом до начала работ.
Какие задачи решает бот
- Заявки и запись. Бот собирает данные по шагам, показывает свободное время, подтверждает запись и напоминает о визите.
- Уведомления и статусы заказов. Покупатель узнаёт об оплате, отгрузке и доставке без звонка в магазин.
- Поддержка. Чат-бот отвечает на типовые вопросы, а нетиповые передаёт сотруднику вместе с историей диалога.
- Приём оплаты. Покупатель получает счёт в диалоге и оплачивает его через подключённую платёжную систему.
- Внутренняя автоматизация. Согласования, отчёты, напоминания, оповещения о событиях в учётной системе — в рабочих чатах сотрудников.
Мини-приложения
Когда кнопок и сообщений не хватает, делаем Telegram Mini App — полноценный интерфейс, который открывается внутри мессенджера: каталог с корзиной, личный кабинет, форма со сложным выбором. Пользователю не нужно ничего устанавливать и заново регистрироваться, а для бизнеса это обычный веб-интерфейс, который работает с теми же данными, что и сайт. Мини-приложение уместно там, где человек выбирает из многих вариантов, сравнивает или заполняет длинную форму: в переписке это превращается в утомительную цепочку вопросов. Простым сценариям — подтвердить запись, узнать статус — хватает обычного бота, и усложнять их незачем.
С чем интегрируем
Бот полезен, когда он связан с остальными системами компании. Подключаем его к CRM, 1С и сайту: заявка попадает в воронку, статус заказа берётся из учётной системы, оплата отмечается там, где её ждёт бухгалтерия. Если у системы есть API, используем его; если нет — подбираем способ обмена вместе с тем, кто её обслуживает. Отдельно продумываем поведение при сбое внешней системы: обращение должно сохраниться и дойти позже, а не потеряться. Бот может быть и частью более крупного проекта по автоматизации процессов.
Как идёт работа и что после запуска
Работа начинается со сценария: кто пишет боту, что хочет получить и что должно произойти дальше. По сценарию оцениваем объём и делим проект на этапы. Готовому боту нужен сервер, который работает круглосуточно: размещаем ботов на своей инфраструктуре и сопровождаем сами — следим за доступностью, делаем резервные копии, обновляем при изменениях в Telegram Bot API. Отдельно искать хостинг и администратора не придётся.
Сценарий после запуска обычно приходится уточнять: становится видно, на каком шаге люди бросают диалог и какие вопросы остаются без ответа, — такие доработки делаем в рамках сопровождения. Бот регистрируется на ваш аккаунт, исходный код передаётся вам. Чтобы начать, достаточно описать задачу своими словами — напишите нам.