Сервер, за которым никто не следит, работает до первого сбоя — а потом выясняется, что диск переполнен, обновления не ставились с момента установки, а последняя резервная копия лежит на той же машине. Мы берём инфраструктуру под ответственность по договору: наблюдаем за ней круглосуточно, поддерживаем в актуальном и защищённом состоянии и реагируем на инциденты в оговорённый срок. Услуга нужна тем, у кого нет своего администратора, и тем, у кого он один и не может следить за серверами круглосуточно. Принцип простой: система либо работает, либо нет — мы отвечаем за первое.
Что входит в каждый тариф
- Мониторинг 24/7. Доступность, нагрузка, место на дисках, состояние служб. Об отклонении мы узнаём от системы мониторинга, а не от ваших пользователей.
- Резервные копии. Хранятся вне обслуживаемого сервера: если он выйдет из строя, копии уцелеют. Восстановление проверяем на деле — копия, которую ни разу не разворачивали, не считается копией.
- Обновления безопасности. Устанавливаем своевременно, не дожидаясь, пока уязвимостью воспользуются. Работы, требующие перезапуска служб, проводим в согласованное время.
- Ежемесячный отчёт. Что происходило с сервером, какие работы выполнены, сколько часов израсходовано.
Четыре тарифа
«Старт», «Бизнес», «Профи» и «Энтерпрайз» — от 15 000 ₽ в месяц на «Старте» до 60 000 ₽ и выше на «Энтерпрайзе», за один сервер или виртуальную машину. Базовый набор одинаков, различаются время реакции, окно поддержки и объём включённых работ. Время реакции — от 4 часов на младшем тарифе до 30 минут на старшем, включённые часы — от 3 до 20 в месяц. Окно поддержки, в котором действует время реакции, растёт от будних дней на «Старте» до круглосуточного на «Энтерпрайзе».
Часы расходуются на задачи по вашему запросу: настройку, перенос проекта, разбор инцидента. Когда они подходят к концу, предупреждаем заранее: работы сверх лимита не начинаются без вашего подтверждения. Тариф разумно выбирать по цене простоя: если час недоступности обходится дороже разницы между тарифами, нужен старший. Подробное сравнение — на странице «Серверы».
Ваш сервер или наш
Администрируем сервер у любого провайдера, ваше собственное оборудование или машину на наших мощностях. Менять хостинг ради сопровождения не нужно. Если нужно и «железо», мощности можно арендовать у нас, в российском дата-центре: тогда сопровождение обходится на 15% дешевле — свою площадку обслуживать проще, и мы делимся этой экономией.
Как принимаем сервер на обслуживание
Начинаем с аудита: что установлено, как настроены доступы, есть ли резервные копии и удаётся ли восстановить из них данные. Найденные риски показываем вам вместе с планом их устранения. Перечень серверов, время реакции и границы ответственности фиксируем в договоре, после чего подключаем мониторинг и настраиваем резервное копирование. Сервер и учётные записи по-прежнему принадлежат вашей компании. Если на сервере работает сайт, который тоже нужно развивать, его можно передать нам же на сопровождение — тогда вопрос «это сервер или приложение» решается внутри одной команды.